Aide
Une question sur votre compte, l'app ou votre abonnement ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous. Sinon, écrivez-nous à contact@frenchscore.com, en indiquant l'adresse email de votre compte.
Mon compte est-il le même dans l'app et sur le site ?+−
Oui. Connectez-vous dans l'app avec la même adresse que sur frenchscore.com (lien envoyé par email, Google ou Apple) : vos séries, votre carnet d'erreurs, vos mots et vos réglages sont synchronisés.
Pourquoi l'app demande-t-elle l'accès au micro ?+−
Uniquement pour les exercices d'expression orale : le micro s'active quand vous lancez un enregistrement. L'enregistrement est transcrit puis n'est pas conservé.
Je n'entends pas les documents audio.+−
Vérifiez que le mode silencieux est désactivé et que le volume est monté, puis relancez le document. Les documents audio demandent une connexion internet.
Les scores affichés sont-ils officiels ?+−
Non. Les scores, les niveaux CECRL et les niveaux NCLC affichés sont des estimations pour vous entraîner. Seul l'organisme de l'examen délivre un résultat officiel.
L'abonnement
Puis-je m'abonner dans l'app ou sur le site ?+−
Les deux. Dans l'app, l'abonnement est vendu et encaissé par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Sur le site, il est payé par carte. Un abonnement actif débloque le même compte dans l'app et sur le site : inutile de vous abonner deux fois.
Comment gérer ou résilier un abonnement pris dans l'app ?+−
Sur iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements. Sur Android : Google Play, puis votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.
Comment gérer ou résilier un abonnement pris sur le site ?+−
Connectez-vous, ouvrez Mon compte, puis « Gérer mon abonnement » : vous y changez de carte, retrouvez vos factures et résiliez en un clic.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?+−
Connectez-vous à votre compte French Score dans l'app, avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat, puis touchez « Restaurer mes achats » sur l'écran d'abonnement.
Comment demander un remboursement ?+−
Pour un achat fait dans l'app, la demande se fait auprès d'Apple ou de Google, qui ont encaissé le paiement. Pour un achat fait sur le site, écrivez-nous : les conditions sont dans nos conditions générales de vente.
Supprimer mon compte
La suppression est définitive. Elle efface votre compte, votre progression synchronisée (séries, carnet d'erreurs, mots, réglages) et vos corrections.
Depuis l'app
- Ouvrez l'onglet Compte.
- Touchez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez avec « Supprimer ».
Si la suppression ne peut pas se faire tout de suite, l'app prépare un email de demande à nous envoyer : nous supprimons alors votre compte et vous le confirmons par email.
Depuis le site, ou sans l'app
Écrivez à contact@frenchscore.com depuis l'adresse de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte French Score ». Nous supprimons votre compte et ses données, puis nous vous le confirmons par email, dans un délai d'un mois au plus.
À savoir
- Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement pris dans l'app : résiliez-le aussi depuis les abonnements d'Apple ou de Google Play (voir plus haut).
- Pour un abonnement pris sur le site, résiliez-le depuis Mon compte avant de demander la suppression.
- Les factures sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi comptable.
Pour en savoir plus sur vos données, consultez notre politique de confidentialité.