Objectif : Vous saurez dire pourquoi une personne parle (informer, demander, se plaindre, proposer, refuser, avertir) même quand elle ne le dit pas directement.
Les grandes intentions et leurs formules
La plupart des documents courts servent l'une de ces intentions. Chacune a des formules typiques, qu'il est utile de reconnaître immédiatement.
| Intention | Formules fréquentes |
|---|---|
| Informer | « Je vous informe que », « nous vous signalons que », « sachez que » |
| Demander | « Est-ce que vous pourriez », « j'aurais besoin de », « serait-il possible de » |
| Se plaindre | « Ce n'est pas normal », « c'est la troisième fois », « je ne suis pas satisfait » |
| Proposer, inviter | « Ça vous dirait de », « et si on », « je vous propose de » |
| Refuser | « Malheureusement », « je ne vais pas pouvoir », « ce n'est pas possible » |
| Avertir | « Attention », « je vous rappelle que », « n'oubliez pas » |
| S'excuser | « Je suis vraiment désolé », « veuillez nous excuser », « je vous prie de m'excuser » |
La raison de l'appel arrive souvent tôt
Dans un message de répondeur ou un appel, la personne se présente, puis annonce la raison de son appel dans la phrase suivante : « Je vous appelle au sujet de », « c'est à propos de », « je voulais savoir si ». Soyez attentif dès les premières secondes : si vous manquez cette phrase, le reste du message risque d'être plus difficile à interpréter.
Répondeur. « Bonjour, c'est Mme Garnier, de l'appartement 12. Je vous appelle au sujet du chauffage : depuis lundi, les radiateurs sont froids. Pourriez-vous envoyer quelqu'un rapidement ? » (Intention : signaler une panne et demander une intervention.)
Appel. « Bonjour, je voulais savoir s'il restait des places pour l'atelier de samedi. » (Intention : se renseigner.)
Quand l'intention n'est pas dite
À partir du niveau B1, l'intention est souvent implicite. La politesse française adoucit les demandes et les reproches : on formule une demande comme une question, un refus comme une excuse, une critique comme un constat. Il faut alors se demander ce que la personne veut obtenir, et non ce qu'elle dit mot à mot.
Dialogue au bureau. A : « Il fait un peu froid ici, tu ne trouves pas ? » B : « Ah pardon, je ferme la fenêtre. » (A ne décrit pas la température : il demande qu'on ferme la fenêtre.)
Dialogue entre voisins. A : « Votre fête hier soir avait l'air très réussie… On l'a entendue jusqu'à deux heures du matin. » (Sous le compliment, un reproche sur le bruit.)
Les indices qui ne trompent pas
- Le conditionnel (« vous pourriez », « j'aimerais ») signale presque toujours une demande polie.
- Les mots de répétition (« encore », « de nouveau », « pour la troisième fois ») annoncent un mécontentement.
- « Malheureusement » et « je crains que » préparent un refus ou une mauvaise nouvelle.
- L'intonation compte aussi : une phrase affirmative qui monte à la fin est souvent une vraie question.
- La fin du message confirme l'intention : « merci de me rappeler », « j'attends votre réponse », « à samedi alors ! ».
Lire la question avant l'écoute
Les propositions de réponse sont souvent formulées avec des verbes d'intention : « se plaindre », « remercier », « annuler », « réserver ». Lisez-les avant la diffusion : vous saurez quelles formules guetter. Si vous hésitez entre deux verbes proches (« informer » ou « avertir »), demandez-vous si le document contient une mise en garde ou seulement une information neutre.
Pour la méthode générale de l'épreuve, voyez la leçon sur la compréhension orale. Pour les formules d'opinion, la leçon « Exprimer son opinion » vous aidera aussi à l'oral.
L'erreur fréquente
✗ Entendre « Il fait un peu froid ici, tu ne trouves pas ? » et répondre que la personne donne la météo.
✓ Comprendre que la personne demande, poliment, qu'on ferme la fenêtre ou qu'on monte le chauffage.
Les questions sur l'intention portent sur ce que la personne veut obtenir. Une réponse qui reprend le sens littéral de la phrase est souvent le distracteur.
Exercice corrigé
1. Répondeur : « Bonjour, ici la pharmacie du Centre. Les médicaments que vous aviez commandés sont arrivés. Vous pouvez passer les chercher dès cet après-midi. » Quel est le but du message ?
2. A : « C'est la troisième fois que je reçois une facture pour un abonnement que j'ai résilié en janvier. » Que fait cette personne ?
3. A : « Ça te dirait qu'on aille voir l'exposition dimanche ? » Quelle est l'intention de A ?
4. B : « Malheureusement, je ne vais pas pouvoir venir samedi, j'ai un déplacement professionnel. » Que fait B ?
Prochaine étape
- La méthode de la compréhension orale
- Exprimer son opinion
- S'entraîner : série 2 de compréhension orale
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