Objectif : Vous saurez comprendre un courrier ou un avis de mairie et écrire une réclamation claire et polie à un service administratif.
Les situations fréquentes
- Compréhension : une affiche ou un avis de la mairie, un courrier qui demande des pièces, une information sur une démarche en ligne, un message d'accueil d'un service.
- Expression écrite : relancer un service qui n'a pas répondu, raconter une démarche compliquée, comparer deux avis sur la dématérialisation.
- Expression orale : demander à un guichet quels documents fournir (tâche 2), donner son avis sur les démarches en ligne (tâche 3).
Les mots et collocations clés
| Mot | À employer ainsi |
|---|---|
| la démarche | faire une démarche, une démarche en ligne |
| le formulaire | remplir un formulaire |
| la pièce justificative | joindre les pièces justificatives |
| la pièce d'identité | présenter une pièce d'identité en cours de validité |
| le dossier | déposer un dossier, un dossier incomplet |
| le délai | dans un délai de deux mois, le délai de traitement |
| renouveler | renouveler un titre de séjour, un passeport |
| l'attestation | demander une attestation |
| le récépissé | recevoir un récépissé de dépôt |
| la signature | apposer sa signature |
| prendre rendez-vous en ligne | prendre rendez-vous en ligne sur le site |
| ci-joint | veuillez trouver ci-joint les documents demandés |
Un texte pour les voir en contexte (niveau B1)
Une réclamation efficace rappelle les faits avec des dates, cite le document reçu, pose une question précise et reste courtoise du début à la fin.
Madame, Monsieur, Le 3 juillet, j'ai déposé en ligne un dossier de demande d'attestation, accompagné de toutes les pièces justificatives demandées. J'ai reçu le jour même un récépissé de dépôt, mais je n'ai eu aucune nouvelle depuis. Le délai de traitement annoncé sur votre site étant de six semaines, je me permets de vous contacter. Pourriez-vous m'indiquer où en est ma demande et, si un document manque, lequel je dois fournir ? Vous trouverez ci-joint une copie du récépissé. Je vous remercie par avance de votre réponse. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Aïcha Benali
Les erreurs fréquentes
- Écrire « Bonjour » puis « bisous » ou « à plus » : dans un courrier administratif, on garde « Madame, Monsieur » et une formule de politesse complète.
- Écrire « ci-joint les documents » sans verbe : dites « Veuillez trouver ci-joint les documents » ou « Je joins les documents ».
- Menacer ou s'énerver : une relance polie et précise obtient plus facilement une réponse, et c'est ce que le critère sociolinguistique évalue.
L'erreur fréquente
✗ Je veux savoir pourquoi mon dossier n'avance pas, c'est inadmissible !
✓ Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier, déposé le 3 juillet ?
Le premier message est agressif et vague. Le second est poli, précis et donne la date : c'est le registre attendu avec une administration.
Exercice corrigé
1. Un courrier dit : « Votre dossier est incomplet. Merci de nous faire parvenir une pièce justificative de domicile sous quinze jours. » Que devez-vous faire ?
2. Quelle formule convient pour terminer un courrier à une mairie ?
3. Qu'est-ce qu'un récépissé ?
Prochaine étape
- Vocabulaire de l'administration
- Compréhension écrite, série 3 (information sur une démarche en ligne)
- Sujet d'écrit : relancer un service qui ne répond pas
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