Objectif : Vous saurez comprendre une situation d'achat ou de réclamation et donner votre avis sur nos habitudes de consommation avec le vocabulaire attendu au TCF.
Le thème à l'examen
- Compréhension écrite : affiche de soldes, conditions de retour, courriel de livraison, lettre de réclamation, article sur la seconde main.
- Compréhension orale : dialogue en magasin, message d'un service client, chronique sur le paiement fractionné ou les abonnements.
- Expression écrite : écrire pour se plaindre d'un produit défectueux (tâche 2), comparer achat neuf et achat d'occasion (tâche 3).
- Expression orale : se renseigner sur une garantie ou un remboursement (tâche 2), donner son avis sur les soldes ou la publicité (tâche 3).
Question de niveau B1 : « Dans quel cas l'acompte est-il remboursé ? »
Sujet de niveau B2 : « Acheter d'occasion : une vraie économie ou une nouvelle façon de consommer plus ? »
Les mots et collocations clés
| Mot ou expression | Emploi |
|---|---|
| le consommateur, la consommatrice | la personne qui achète et utilise un produit |
| le rapport qualité-prix | « Ce vélo a un excellent rapport qualité-prix. » |
| les soldes | période de réductions (nom masculin pluriel : « les soldes d'hiver ») |
| rembourser, le remboursement | rendre l'argent payé |
| faire une réclamation | se plaindre officiellement auprès d'un vendeur |
| la garantie | « L'appareil est encore sous garantie. » |
| en panne | qui ne fonctionne plus (on dit aussi « défectueux ») |
| la livraison | « livraison gratuite dès 50 € » |
| le budget | « respecter son budget », « un budget serré » |
| économiser | dépenser moins, mettre de l'argent de côté |
| le pouvoir d'achat | ce qu'on peut acheter avec ses revenus |
| d'occasion | déjà utilisé, revendu (« un téléphone d'occasion ») |
| la surconsommation | le fait d'acheter plus que nécessaire |
| le virement | transfert d'argent d'un compte bancaire à un autre |
Un texte pour les voir en contexte (niveau B2)
« Madame, Monsieur, le 3 mars, j'ai commandé sur votre site un aspirateur livré le 10. Dès la première utilisation, il s'est révélé défectueux : le moteur s'arrête au bout de quelques minutes. L'appareil étant sous garantie, je vous ai adressé une réclamation le 12, restée sans réponse. Je vous demande donc son remplacement ou son remboursement par virement sous quinze jours. Je précise que j'avais choisi ce modèle pour son rapport qualité-prix : je souhaite continuer à vous faire confiance. »
La structure attendue en tâche 2 : les faits datés, le problème, la démarche déjà faite, la demande précise, un délai.
Les mots du thème sont réemployés naturellement : « défectueux », « sous garantie », « réclamation », « remboursement », « virement ».
Les erreurs fréquentes
- « Les soldes » est masculin : « les soldes sont intéressants », et non « intéressantes ».
- « Rembourser quelqu'un » et « se faire rembourser » : « Le magasin m'a remboursé », « Je me suis fait rembourser ».
- « Occasion » : « un vélo d'occasion » (déjà utilisé) n'a pas le même sens que « une bonne occasion » (une bonne affaire).
- « Économiser de l'argent » et non « sauver de l'argent », qui est un calque de l'anglais.
Faux : « Les soldes de cette année sont très bonnes. » Juste : « Les soldes de cette année sont très bons. »
Faux : « J'ai sauvé 50 euros ce mois-ci. » Juste : « J'ai économisé 50 euros ce mois-ci. »
L'erreur fréquente
✗ « Je veux sauver de l'argent pour mes vacances. »
✓ « Je veux économiser (mettre de côté) de l'argent pour mes vacances. »
« Sauver de l'argent » est un calque de l'anglais « to save money ». En français, on économise ou on met de l'argent de côté.
Exercice corrigé
1. Votre machine à laver, achetée il y a trois mois, ne fonctionne plus. Que faites-vous ?
2. Choisissez la phrase correcte.
3. Que signifie « le pouvoir d'achat » ?
Prochaine étape
- Vocabulaire : la consommation
- Série 30 de compréhension écrite (document sur la consommation)
- Sujet d'écrit : consommation et argent (série 9, tâche 2)
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