Mục tiêu: Viết một thư yêu cầu hay khiếu nại rõ ràng, chính xác và lịch sự, trình bày vấn đề và nói rõ điều bạn mong đợi.
Dùng ở đâu trong kỳ thi TCF
- « Expression écrite » (viết), Tâche 1: người nhận có thể là hàng xóm hoặc người phụ trách, và tin nhắn có thể chứa một yêu cầu.
- « Expression écrite » của TCF IRN: Tâche 1 là trả lời một tin nhắn, có thể bao gồm một yêu cầu.
- « Compréhension écrite » (đọc): biết cách một lời yêu cầu được xây dựng giúp bạn đọc hiểu các thư từ trong đời sống hằng ngày.
Dàn ý năm bước
| Bước | Vai trò | Cách viết |
|---|---|---|
| Chủ đề | Nêu chủ đề | « Je me permets de vous écrire au sujet de… » |
| Bối cảnh | Đưa ra thông tin tham chiếu | « J'ai commandé le 12 mai un aspirateur (commande n° 4521). » |
| Vấn đề | Mô tả sự việc, không cảm xúc | « L'appareil ne s'allume pas depuis sa livraison. » |
| Yêu cầu | Nói điều bạn mong đợi | « Je vous demande de bien vouloir procéder à son remboursement. » |
| Kết thư | Thời hạn và lời cảm ơn | « Je vous remercie de me répondre dans les meilleurs délais. » |
Từ vựng để đưa ra yêu cầu
- Yêu cầu lịch sự: « je souhaiterais », « je voudrais savoir si », « pourriez-vous », « je vous serais reconnaissant de ».
- Yêu cầu kiên quyết: « je vous demande de bien vouloir », « je vous prie de », « je compte sur vous pour ».
- Những gì có thể nhận được: « un remboursement, un échange, une réparation, un avoir, un dédommagement, un rendez-vous » (hoàn tiền, đổi hàng, sửa chữa, phiếu mua hàng, bồi thường, lịch hẹn).
- Đưa ra thời hạn: « dans les meilleurs délais », « avant le 30 juin », « sous huit jours » (sớm nhất có thể, trước ngày 30 tháng 6, trong vòng tám ngày).
« Pourriez-vous m'indiquer les horaires d'ouverture du service pendant l'été ? »
« Je vous serais reconnaissante de bien vouloir m'envoyer une attestation de paiement. »
Kiên quyết mà không gay gắt
Một thư khiếu nại hiệu quả dựa vào sự việc, không dựa vào cơn giận. Hãy thay nhận xét chủ quan bằng sự ghi nhận, và thay lời đe dọa bằng các bước tiếp theo.
| Cần tránh | Nên dùng |
|---|---|
| « Votre service est nul. » | « Je constate que ma demande est restée sans réponse. » |
| « Je veux mon argent tout de suite ! » | « Je vous demande de bien vouloir me rembourser sous huit jours. » |
| « Vous vous moquez de moi. » | « Malgré mes deux relances, le problème n'est toujours pas réglé. » |
Một ví dụ hoàn chỉnh
Tin nhắn luyện tập do chúng tôi tự viết, gửi cho một chủ nhà.
« Madame Lefèvre, je me permets de vous écrire au sujet du chauffage de l'appartement que je loue au 8 rue des Tilleuls. Depuis le 3 novembre, les radiateurs du salon et de la chambre ne chauffent plus. Je vous ai prévenue par téléphone le 5 novembre, mais aucun technicien n'est encore venu. Avec le froid, le logement devient difficile à vivre. Je vous demande donc de bien vouloir faire intervenir un chauffagiste avant la fin de la semaine. Je reste disponible pour lui ouvrir. Je vous remercie par avance et vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. Karim Benali »
Lỗi thường gặp
✗ Je veux que vous me remboursez rapidement.
✓ Je vous demande de bien vouloir me rembourser rapidement.
Sau « je veux que » cần thức giả định (« remboursiez »), và « je veux » quá thẳng thừng với người nhận mà bạn xưng « vous ». « Je vous demande de bien vouloir » vừa kiên quyết vừa lịch sự.
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu thư khiếu nại như thế nào?+−
Có nên đặt thời hạn trong thư khiếu nại không?+−
Có thể nhắc đến việc khiếu nại lên cấp khác không?+−
Nên nhắc đến những giấy tờ nào trong thư?+−
Bài tập có đáp án
1. Câu nào đưa ra thông tin tham chiếu hữu ích ở đầu thư khiếu nại?
2. Mẫu câu nào vừa kiên quyết vừa lịch sự?
3. Điền vào chỗ trống: « Je vous serais reconnaissant de bien vouloir … un rendez-vous. »
4. Nên trình bày thư khiếu nại theo thứ tự nào?
Bước tiếp theo
- Bài học: Câu chào kết thư và email tiếng Pháp (« formules de politesse »)
- Từ vựng: « La consommation et l'argent »(bằng tiếng Pháp)
- Chấm bài viết của tôi
Áp dụng bài học này
Viết một bài TCF và nhận trình độ ước tính theo tiêu chí chính thức. Với 14 ngày dùng thử miễn phí. Cách chúng tôi kiểm chứng việc chấm bài